Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Recebeu seu pedido e precisa realizar uma troca ou devolução?

Confira abaixo como funciona o nosso processo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito, entre em contato imediatamente informando:

Uma descrição clara do problema;

Fotos nítidas que mostrem o defeito (se possível).

Essas informações ajudam a agilizar a análise e a resolução do caso.

3. Critérios para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Em perfeito estado, com etiquetas intactas;

Sem sinais de uso, como manchas, odores, lavagens ou alterações;

Com a embalagem original preservada.

Caso o item não atenda a esses critérios, ele será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Frete da Devolução

Após a aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta de logística reversa dos Correios.

Leve o produto bem embalado até uma agência dos Correios;

Prazo para postagem: até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.

5. Recebimento e Conferência

Assim que o produto retornar, faremos uma conferência das condições do item em até 3 dias úteis.

Depois disso, entraremos em contato por e-mail com as instruções sobre o andamento da troca, devolução ou reembolso.

⚠️ Atenção: o frete para o reenvio do novo produto (em caso de troca) é por conta do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

7. Como Solicitar uma Troca

Inclua as seguintes informações:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto que deseja trocar;

Motivo da troca.

Estamos à disposição para te ajudar!

Agradecemos a sua confiança na Boom Move